Bryanskaya street, 18

Здравствуйте! Благодарим вас за высокую оценку - нам очень приятно, что у вас осталось хорошее впечатление о проживании. Будем рады видеть вас снова!) Служба заботы TopHouse🏠

Алексей, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим честным мнением о бронировании и проживании, мы внимательно изучили вашу обратную связь. По поводу документов и договора: Процедура предоставления паспорта и подписания договора — обязательное требование законодательства РФ при заселении в арендованное жильё. Так как у нас действует дистанционный формат заселения, мы не встречаем гостей лично, поэтому проверка данных и подписание договора в электронном виде заблаговременно — единственный законный способ подтвердить личность и оформить проживание официально. Мы понимаем, что это может показаться неудобным, особенно если вы ранее сталкивались с иными форматами аренды, но нам, как крупной компании, которая твердо стоит на ногах 6 лет и имеет 50 квартир в управлении и планирует развиваться, важно соблюдать все юридические нормы и защищать как наших гостей, так и собственников жилья. Информация о правилах проживания и порядке заселения размещена на площадке, а также повторно проговаривается менеджерами, чтобы избежать недопонимания. Что касается возврата предоплаты: При бронировании через площадку правила отмены и возврата прописаны на самой площадке, мы не получаем сумму средств, вносимых вами, поэтому мы не можем их вернуть. Но всегда на связи, чтобы подсказать, как это сделать, в случае необходимости. По поводу размера квартиры: Мы всегда указываем площадь в описании на всех площадках. Мы никогда не скрываем реальные размеры квартир. Площадь квартиры 21 кв. м — это стандартная планировка для студии. У нас есть другие квартиры с большей площадью и большей комнатностью. Так как бронирование происходило через онлайн-площадку, мы не могли вас проконсультировать заранее, но в случае обращения с подобным вопросом в момент заселения или во время проживания менеджеры готовы предложить альтернативные варианты для переезда, если они доступны. По поводу отопления: В нашем городе отопление начинается с конца октября и зависит не от нас. На момент вашего проживания коммунальные службы города ещё не запустили его в полной мере, так как среднесуточная температура во Владивостоке ещё достаточно теплая. Алексей, нам тоже неприятно, что наша квартира подверглась перебоям с отоплением. До вас мы не получали обратную связь по поводу настолько холодной температуры в квартире, поэтому не смогли заранее предупредить. Но, как вы и упомянули, мы предусмотрели для гостей возможность пользоваться обогревателем и теплым полом. Но мы всегда готовы пойти навстречу и при обращении можем привезти дополнительные обогреватели, чтобы в течение вечера вы смогли нагреть квартиру до комфортной температуры для сна. По вопросу оснащения ванной: У нас действительно сейчас нет полочки в душевой кабине. У нашего отдела заботы уже стоит задача — приобрести полку в душевую кабину на эту квартиру. В ближайшее время она вновь появится. Насчет коврика. У нас есть резиновые коврики в душевой кабине, которые не скользят и легко дезинфицируются после каждого гостя, что было бы сложно или даже невозможно сделать с мягкими ковриками. Мы не предоставляем полотенца для ног, но в комплектацию входит большое полотенце для тела и маленькое для лица. Надеемся, вы оценили, насколько они чистые и пушистые, мы подготавливаем их в нашей собственной прачечной! ) Про смарт-ТВ: Алексей, спасибо, что вы указали на эту неточность, мы обязательно исправим эту информацию в объявлениях. По поводу кодового замка: Почтовый ящик не дает возможности установить замок большего размера, но на нем есть стрелочка, которая обозначает, откуда нужно начинать, и в качестве удобства мы используем трёхзначный код, где две цифры одинаковые, чтобы гостям было проще его ввести. Также наши гости часто отмечают бесконтактное заселение как наше преимущество. Надеемся, что вы тоже оценили его удобство и простоту. Мы ценим вашу обратную связь — она помогает нам улучшаться. Будем рады предоставить вам высокий уровень сервиса в будущем ✊🏻 С уважением, Отдел заботы tophouse🏠

Кристина, благодарим вас за высокую оценку и рекомендацию!😇 Мы тоже считаем, бесконтактное заселение очень удобным. Мы стараемся, чтобы каждая квартира была именно такой, где есть всё для отличного отдыха. Наши администраторы тщательно подготавливают квартиры к заселению и мы рады, что вы отметили чистоту ☺️ Хорошо, что и с транспортной доступностью проблем не возникло. Ждём вас в гости снова! Команда TopHouse

Елена, большое спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время подробно описать своё проживание 😊. Мы рады, что вы ответили, что заселение прошло вовремя, квартира соответствовала фото, а менеджеры всегда были на связи для оперативной помощи - это очень помогает другим гостям при выборе жилья) Для нас чистота один из главных ориентиров, поэтому мы используем эффективные средства, чтобы квартира была идеально подготовлена к вашему заезду. Иногда более насыщенные запахи могут ощущаться по-разному у разных людей, и мы понимаем, что это могло создать небольшое неудобство, ранее жалоб на это не поступало Что касается полочек и крючков в санузле, квартира спроектирована и оборудована согласно стандартам краткосрочной аренды: в ней есть всё необходимое для комфортного проживания, но дополнительные полочки и крючки в текущем формате не предусмотрены. Конечно, такие мелочи иногда удобны, и ценим ваше замечание — оно помогает нам лучше понимать ожидания гостей и мы подумаем, что можно с этим сделать. Ещё раз благодарим за обратную связь и будем рады видеть вас снова! 💛