Kaplunova street, 10

Здравствуйте, Алексей! Спасибо, что нашли время оставить развернутый отзыв и поделиться своими впечатлениями о вашем проживании у нас Благодарим, что вы отметили новый дом, наличие консьержа и вид из окна - это поможет будущим гостям сделать свой выбор По поводу ключницы: конструктивно почтовый ящик ограничен по размеру, поэтому используется компактный замок. Для удобства мы применяем простой трехзначный код с повторяющимися цифрами, а на самой ключнице есть указатель, с какой стороны начинать набор. Искренне считаем, что такой формат бесконтактного заселения считается более удобным, нежели ожидание человека, который впустит в квартиру и надеемся, что вы смогли это оценить) Перед каждым заездом в квартире проводится уборка и технический осмотр. На момент вашего заселения замечаний по работе холодильника и состоянию мебели зафиксировано не было, также никто из гостей до вас не жаловался, об этом мы сейчас слышим впервые. Однако мы обязательно повторно проверим эти моменты с нашей стороны. Что касается душевой и переключателя воды: мы изучили переписку с клиент менеджером, которая находилась на связи на протяжении всего вашего проживания и видим, что менеджер пыталась уточнить больше деталей, насколько в текущий момент это критично, чтобы оперативно предложить решения проблемы - на что мы получили ответ, что это «просто для информации» и решили заняться этим вопросом после выезда, чтобы не вмешиваться в ваш отдых. Также спасибо за замечание по поводу включения света в ванной. Мы обязательно проконтролируем выполнение этой задачи мастером. Наша команда действительно работает удаленно, но это не означает отсутствие вовлеченности: менеджеры находятся на связи ежедневно и сопровождают гостей по всем вопросам проживания. Мы всегда открыты к диалогу и стараемся помогать максимально оперативно. Благодарим вас за отзыв и за то, что обратили внимание на детали С уважением, команда TopHouse

Юлия, здравствуйте! Большое спасибо за ваш развернутый отзыв и за то, что поделились впечатлениями! 🌷 Нам очень приятно, что вы отметили, что в квартире чисто, свежее постельное белье и чистые полотенца, а также отметили красивый вид из окна - это поможет будущим путешественникам сделать выбор при поиске жилья для своего путешествия) Что касается замечаний, мы понимаем, что некоторые моменты могли доставить неудобства. Мы не получали жалобы со стороны гостей касательно двери, но, на самом деле, дверь в туалет может немного заедать из-за повышенной влажности, потому что древесина разбухает - это особенности нашего региона Ранее до вас никто не сообщал, что с выключателем возникают проблемы, мы обязательно проверим, почему свет может срабатывать не с первого раза. На протяжении всего проживания с вами на связи менеджер отдела заботы, к которому можно обратиться по всем вопросам - мы с радостью ответим на все вопросы и сделаем все возможное для вашего комфорта 🤗 По вопросу расходников и мелочей - наши квартиры ориентированы на краткосрочную аренду и оборудованы всем базовым минимумом для комфортного проживания, чай, кофе и продукты питания не входят в этот перечень, так как мы не являемся гостиницей и обязаны соблюдать законодательство в части оказания отельных услуг Возможность раннего заезда мы действительно предоставляем, но при этом берётся небольшая доплата - 10% от стоимости суток за каждый дополнительный час - это распространенная практика для заезда до начала действия договора С уважением, служба заботы ТопХаус! 💛

Валентина, здравствуйте! Спасибо большое за ваш подробный отзыв! Нам приятно, что вы отметили качественную уборку, просторную кухонную зону и отдельную гардеробную. Рады, что комфортные матрасы, третий комплект постельного белья и наличие телевизоров в каждой комнате сделали ваш отдых ещё приятнее. Также хотим подчеркнуть, что на протяжении всего проживания с вами на связи ваш личный менеджер — он всегда готов помочь и ответить на любые вопросы. По поводу полотенцесушителя: мы уже провели экспертизу с мастером и приняли решение заменить его — скоро всё будет работать как надо! Благодарим вас за обратную связь и надеемся снова увидеть вас в числе наших гостей! С уважением и заботой, Команда TopHouse.

Здравствуйте, Вера! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку визуальной привлекательности квартиры и качества обслуживания. Однако мы приносим извинения за неудобства, связанные с расположением квартиры и доступностью супермаркетов. Ваши замечания очень важны для нас, и мы обязательно учтём их при планировании будущих улучшений. Что касается расходных материалов, мы стараемся обеспечить оптимальное количество, но понимаем, что потребности могут варьироваться. В будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительными принадлежностями — мы всегда готовы помочь. Надеемся, что, несмотря на эти моменты, ваше пребывание было комфортным, и мы будем рады видеть вас снова!

Юлия, спасибо большое за такой чудесный отзыв!) Ваше удовлетворение и желание возвращаться к нам — это то, к чему мы стремимся каждый день. Обещаем, что и в будущем вы найдете у нас теплый прием и все необходимое для комфортного отдыха. С нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в числе наших гостей!